Банк — сложное коммерческое предприятие, оказывающее большой перечень услуг как населению, так и юридическим лицам. Сайт банку сегодня просто необходимо, без него невозможно представить работу такого учреждения.
Какие задачи решает сайт банка
В первую очередь веб-страница коммерческого банка является визитной карточкой предприятия. По оформлению и внешнему виду сайта посетители составят первое впечатление, которое повлияет на то, согласится ли гость сайта пользоваться услугами данного учреждения в дальнейшем. Поэтому разработка сайта банка поручается только компетентным компаниям в области веб-дизайна и интернет-технологий.
Сайт банковского учреждения должен содержать большой перечень необходимой информации и описание предоставляемых услуг:
- работа с населением по вкладам и депозитам;
- ведение лицевых счетов клиентов;
- оказание услуг для юридических лиц;
- интернет-банкинг;
- данные по структуре банковской организации (состав совета директоров, правления, ключевых департаментов);
- описание стратегии банка, его миссия, текущие задачи и цели;
- средства для обратной связи (колл-центр, почта);
- юридический адрес и наличие необходимых лицензий ЦБ России.
В правилах работы банковского учреждения, разработанных Центральным Банком России, есть перечень обязательной информации, которую коммерческий банк обязан раскрыть перед потенциальными клиентами, в том числе условия кредитования, скрытые комиссии, наименование аффилированных лиц банка и др.
Функционал вебсайта банковской организации должен быть доступным для простого пользователя, который сможет легко пройти по рекомендуемым вкладкам, чтобы получить необходимую информацию.
Желательно иметь встроенные калькуляторы для возможности рассчитать процентную ставку по ипотеке или автомобильному займу.
Главная страница должна содержать полное наименование банковского учреждения, его бренд и ключевые слоганы, которые могут привлечь посетителей.
На других страницах можно выложить фото членов Правления банка, краткие биографии и этапы трудовой деятельности. Согласно российскому законодательству коммерческие банки, работающие с денежными средствами других лиц (физических и юридических) должны быть максимально «прозрачными». Поэтому чем больше информации будет предоставлено на веб-страницах, тем больше доверия такому банку.
При разработке сайта банка необходимо учесть, что его администрирование должно проходить непрерывно, важно оперативно реагировать на обращения посетителей, возможные DOS-атаки и другие угрозы безопасности. Работа по совершенствованию веб-страниц банка должна проводиться постоянно, улучшая качество и посещаемость сайта. Нужно мониторить ежедневное число посетителей, обращать внимание, какая информация стала наиболее востребованной, какими предложениями никто не интересуется и т. д. Договор банка с разработчиками должен быть долгосрочным, чтобы иметь возможность что-то оперативно исправить, доработать и усовершенствовать.
