CRM (Customer Relationship Management) система для клиник — это специализированное программное обеспечение, предназначенное для управления взаимоотношениями с пациентами и оптимизации внутренних бизнес-процессов медицинских учреждений.
Важно понимать, чем отличается CRM от МИС
В МИС нет понятия лида. Lead - это контакт потенциального клиента. На простом языке, лид - это человек, который обратился в клинику, но еще не стал клиентом, не записался. У клиники есть его контакты (телефон, анкета в соцсети) и запрос (узнать цену, уточнить информацию).
Отдел продаж клиники должен вести лида к записи в клинику. Для этого строится воронка этапов, на каждом этапе назначаются задачи (напомнить о себе, дать дополнительную мотивацию в виде акции, скидки, узнать принял ли решение человек).
Это все должно быть собрано в единую информационную систему. Но МИС не работает с такими задачами, в МИС есть только понятие "пациент" - это уже посетивший клинику человек.
Поэтому в идеале для эффективных продаж клинике нужна CRM система, чтобы не терять потенциальных клиентов, эффективно обрабатывать все первичные заявки, обеспечивать доходимость до клиники новых пациентов.
Без этого можно успешно сливать бюджета на рекламу и продвижение в трубу. Так как по рекламе будут идти заявки, но эффективной работы с ними не будет выстроено.
Увеличение продаж
Контроль и прозрачность