Поможем определиться с выбором CRM системы для вашей клиники.
Учтем все нюансы под вашу нишу: косметология, стоматология, медцентр.
Проконсультируем по всем спецификациям и параметрам CRM системы.
Поможем приобрести.
Настроим работу ваших сотрудников, выстроим воронки продаж.
Интегрируем с вашей МИС и с сайтом клиники.
Получите весь комплекс услуг по автоматизации продаж в одном окне!
CRM (Customer Relationship Management) система для клиник — это специализированное программное обеспечение, предназначенное для управления взаимоотношениями с пациентами и оптимизации внутренних бизнес-процессов медицинских учреждений.
Важно понимать, чем отличается CRM от МИС
В МИС нет понятия лида. Lead - это контакт потенциального клиента. На простом языке, лид - это человек, который обратился в клинику, но еще не стал клиентом, не записался. У клиники есть его контакты (телефон, анкета в соцсети) и запрос (узнать цену, уточнить информацию).
Отдел продаж клиники должен вести лида к записи в клинику. Для этого строится воронка этапов, на каждом этапе назначаются задачи (напомнить о себе, дать дополнительную мотивацию в виде акции, скидки, узнать принял ли решение человек).
Это все должно быть собрано в единую информационную систему. Но МИС не работает с такими задачами, в МИС есть только понятие "пациент" - это уже посетивший клинику человек.
Поэтому в идеале для эффективных продаж клинике нужна CRM система, чтобы не терять потенциальных клиентов, эффективно обрабатывать все первичные заявки, обеспечивать доходимость до клиники новых пациентов.
Без этого можно успешно сливать бюджета на рекламу и продвижение в трубу. Так как по рекламе будут идти заявки, но эффективной работы с ними не будет выстроено.
Засчет того, что клиника перестает терять клиентов, повышаются продажи
Ведя работу отдела продаж в CRM клиника повышает эффективность расходов на маркетинг.
Вся работа с новыми заявками будет как на ладони. Можно делать срезы по услугам, администраторам и т.д.
Сегодня на рынке нет специализированной системы, которая бы сочетала функционал МИС и CRM в одном сервисе.
Единственный сервис такого рода - это Klientiks, на самом дорогом тарифе у него есть функционал воронки продаж (этапы перемещения лида на пути в клинику). Но реализовано, по нашему опыту, довольно криво. Все попытки использовать это должным образом у нас не увенчались успехом.
Поэтому остается выбор между традиционными CRM общего характера. Речь о Битрикс24 и АМО.
Мы рекомендуем выбирать АМО CRM, т.к. она минималистична (не перегружена функционалом), интуитивно понятна, ее достаточно для задач клиники.
Поможем приобрести АМО, настроить воронку продаж, интегрировать с вашей МИС.