Как сегментировать Целевые Аудитории, по каким критериям
Составляйте таблицу или майндмэп заполняя информацию, задавая вопросы:
1) Что? Какой товар? На данном этапе необходимо расписать все продукты, которые Вы реализуете.
2) Кто? Кому нужен данный товар?
3) Зачем? Мотивация покупки продукта?
4) Когда? (Когда совершается покупка)
5) Где? (В каком месте совершается покупка)
Пример: курс английского для путешественников:
1) Что? Курс английского для путешественников
2) Кто? Человек среднего достатка, который путешествует
3) Зачем? Общаться в путешествиях, т.е избавиться от ограничений
4) Когда? Перед отпуском, т.е весной или осенью
5) Где? Блог, соц-сети
Далее, мы переходим к созданию портретов каждого сегмента полученного на предыдущем этапе.
Как составить портрет сегмента ЦА:
1) Берем один сегмент из таблицы/майндмепа.
2) Создаем для него портрет реального человека описывая:
- Возраст
- Социальный статус
- Доход
- Где проживает
- Чем занимается
- Где работает/учится
- С какими проблемами сталкивается (В рамках решения проблемы/потребности)
- Персональные особенности (В рамках решения проблемы/потребности)
- Чем увлекается
Т.е должно получится описание реально существующего человека, который потенциально заинтересован в вашем продукте т.к тот решит проблему
3) Далее для портрета необходимо написать:
- Потребность/цель. Напишите какая конкретная потребность есть у данного человека, что он хочет получить, какая конечная цель.
- Что важно для человека в решении проблемы. Это могут быть сроки, цена, гарантии и тд. Для каждого портрета они будут свои.
- Возражения. Какие возражения могут быть у данного человека?
Составив такой портрет Вы сможете составить рабочее УТП, структуру посадочной страницы и контент, а также правильно настроить рекламу.
Пример: сегмента ЦА для курса английского для путешественников
Возраст 25/30-40 лет, работает в офисе, средний класс, проживает в крупном городе, занимается своим бизнесом или работает в офисе на серьезной должности. Сложность выбора, мало времени на изучение т.к много работает, нужны быстрые результаты (к отпуску), нужны гарантии, нет времени на поездки в другую часть города. Увлекается путешествиями.
Цель - избавиться от ограничений и иметь возможность общаться в другой стране на английском.
Важно - успеть к отпуску, не тратить много времени, индивидуальный подход
Возражения - Будет ли результат? Гарантии? Будет ли индивидуальный подход?
Что даст полученная информация? Как ее использовать?
1) Вы будете лучше знать свою ЦА и соответственно работать с ней
2) Вы сможете правильно составить структуру и контент для посадочных страниц по каждому продукту
3) Вы заранее будете знать большую часть возражений покупателей, а значит работать с ними сразу на посадочных, а не в процессе общения
4) Вы будете знать, что важно для покупателя, а значит грамотно использовать эту информацию в контенте, а не делать наугад